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沧州星火拓展器械有限公司-售后服务有保证

网站编辑:星火拓展器材 发布日期:2019-07-23 16:49:07 点击:
1、售后服务:为了保证产品的可靠性及顺利使用我们提供24小时的客户服务,客服部门会定期对用户进行电话访问,追踪器械的使用情况及训练情
售后服务有保证
 
1、售后服务:
为了保证产品的可靠性及顺利使用我们提供24小时的客户服务,客服部门会定期对用户进行电话访问,追踪器械的使用情况及训练情况,及时掌握用户信息并提出服务建议。不定期巡检,公司派技术人员到使用单位进行现场检查,去除隐患。
公司将根据自己产品的特点,向用户及时提供与本项目设备相关的安装、检验、调试、验收、使用、检修等相应的技术指导、技术配合、技术培训等全过程的服务。
 
2、日常售后服务:
定期客户回访
解决客户提出的与合同产品相关的问题的咨询;负责协调公司内部人员对具体问题限时回复;
 
3、器械维修服务:
一年内免费维修,终身维修(收取工本费);器械的迁移(收取工本费);
 
4、技术培训服务:
负责安排有经验的培训师进行培训,提供教员、系统知识的技术操作培训。
 
5、报修响应承诺:
设备运行中如出现故障,随时给予非现场技术响应,非现场解决不了的,公司会派技术人员现场解决。
 
6、使用情况月度跟踪:
我们会每月对客户器械使用及训练情况进行跟踪,了解客户装备的使用情况,帮助客户及时对器械和装备进行检查、保养和更换。
 
7、器械年度巡检:
我们会根据客户需求派出有经验的工作人员,对客户使用的器械进行检查,排除现有问题,及时发现可能存在的隐患,为客户的训练使用提供保障。
 
8、服务专员及紧急电话:
我们将安排专人作为客户的服务专员,专门处理客户在产品使用中出现的问题。
 
报修方式1:请您将要维修的器械拍下照片,将照片发送至本公司邮箱xinghuotuozhan@126.com,并注明要维修的部位以及留下联系方式。
 
报修方式2:QQ联系:客服部QQ 20553432
 
报修方式3:客服部电话:13932785353  13722471981
 
地址:河北省沧州市青县马厂镇伊庄子村北侧


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